Ακούγοντας το πιο πολύτιμο εργαλείο μας
από τον Kelley αύξησε τον McNeilly
1 Ιουνίου 2017
Οι πελάτες είναι η ψυχή των επιχειρήσεων μας. Χωρίς αυτούς μπορεί να μην συνεχίσουμε να τρέχουμε. Έτσι, ο στόχος μας καθημερινά πρέπει να είναι να αναπτύξουμε καθώς και να διατηρήσουμε την πελατεία μας. Ποιο είναι το πιο σημαντικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να διατηρήσετε τους πελάτες; Ακούω.
Στα πολλά χρόνια που έχω καλλωπίσει, πάντα προσπάθησα να ανακαλύψω τι άρεσαν οι πελάτες καθώς και να μην τους άρεσαν για τις προηγούμενες εμπειρίες τους με άλλους groomers. Αυτό μπορεί να μου δώσει πολλές πληροφορίες σχετικά με το τι χρειάζεται για να ευχαριστήσει καθώς και να διατηρήσει αυτόν τον νέο πελάτη. Το πιο τυπικό παράπονο που έχω ακούσει πρόσφατα είναι ότι είναι δυσαρεστημένοι με το πώς οι groomer τους αντιμετώπισαν καθώς και τις ανάγκες τους. Με άλλα λόγια, ο groomer δεν άκουγε ούτε φαίνεται να ενδιαφέρεται για το τι ήθελαν.
Έχω κερδίσει έναν πελάτη πέρυσι που φαινόταν εξαιρετικά δυσαρεστημένος με τον προηγούμενο groomer του. Όταν το ρώτησα, η απάντησή του ήταν: “Ήταν μια εξαιρετικά αγενής κυρία. Ποτέ δεν χαμογέλασε, ποτέ δεν μας χαιρέτησε, ποτέ δεν φάνηκε χαρούμενος για το καθήκον της, καθώς ήταν απογοητευτικό. Είμαστε τόσο ευτυχείς που δεν την χρησιμοποιούμε πια! ”
Αυτός ο πελάτης ήταν εξαιρετικά πιστός, διατηρεί τακτικά ραντεβού, καθώς και συμβουλές. Αυτός ο groomer έχασε έναν σπουδαίο πελάτη, αφού δεν χαμογέλασε, καθώς τους αναγνώριζε με φιλικό τρόπο.
Διαφημίσεις
Χρειάζεται μόνο μια στιγμή για να χαμογελάσετε καθώς και να ακούσετε τον πελάτη σας. Η υπηρεσία πελατών πρέπει να αποτελεί ανησυχία για κάθε άτομο που προσφέρει με το κοινό. Χαμόγελο, ανακαλύψτε το όνομά τους – ή τουλάχιστον το όνομα του κατοικίδιου ζώου τους, ακούστε όταν μιλούν, ακόμα κι αν πρόκειται για την κουραστική ημέρα τους, καθώς και για να είναι ευγενικοί, ανεξάρτητα από το πόσο άγχος είστε.
Εργάστηκα σε ένα σαλόνι όταν με έναν αριθμό άλλων groomers. Είχαμε μια κυρία είναι διαθέσιμη με έναν ενήλικα Bichon Frize καθώς και να ζητήσουμε να του δώσουμε μια “κοπή κουταβιού”. Αμάν! Οι προτιμώμενες λέξεις ενός groomer! Ο πρώτος groomer έκανε ό, τι κάναμε γενικά για τα αιτήματα “κουτάβι”, τα οποία ήταν ένα αρκουδάκι, καθώς και ένα μήκος παντού. Ο ιδιοκτήτης επέστρεψε, όπως ήταν εξαιρετικά αναστατωμένος για να ανακαλύψει ότι δεν εκπληρώσαμε την επιθυμία του για μια περικοπή κουταβιών.
Αλλά για κάποιο λόγο επέστρεψε ξανά, αυτή τη φορά ζητώντας διαφορετικό στυλίστα. Αυτός ο groomer προσπάθησε μια μακρύτερη περικοπή, ωστόσο δεν ήταν ακόμα σε θέση να ευχαριστήσει τη γυναίκα. Κατέληξε να κυκλοφορεί με όλα τα groomers στο σαλόνι, φτάνοντας στο τραπέζι μου τελευταία. Εξασφάλισα ότι ήμουν αυτός που την επιθεώρησα καθώς και να συζητήσω το κούρεμα. Έφερε μια φωτογραφία ενός αξιολάτρευτου κουταβιού 8 εβδομάδων Bichon, καθώς και εξήγησε ότι επιθυμούσε το σκυλί της να μοιάζει με ακρίβεια σαν τη φωτογραφία.
Τώρα, συμμορφώνω με πολλές ομάδες groomer στο κοινωνικό δίκτυο, καθώς καταλαβαίνω ότι αυτό είναι το σημείο όπου κάποιος θα δημοσιεύσει για το “ανόητο” αίτημα που έκανε ο ιδιοκτήτης καθώς και ακριβώς πώς ο πελάτης ήταν έξω από το μυαλό του. Είχαν δημοσιεύσει μια φωτογραφία του ολοκληρωμένου γαμπρού καθώς και το κράτος που ο ιδιοκτήτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτό, τότε άλλοι groomers θα μπουν για να δηλώσουν “φαίνεται καλό, αγνοήστε την!” Όχι, αυτό είναι λάθος! Οι πελάτες μας, είτε διαθέτουμε μια επιχείρηση είτε εργαζόμαστε για ένα, κάνουμε ή σπάσουμε τα μισθώματα μας. Είναι ο διευθυντής καθώς και θα πρέπει να ακούσουμε αυτό που λένε.
Εάν η περικοπή δεν είναι πραγματικά εφικτή τότε θα πρέπει να το εξηγήσουμε ευγενικά σε αυτά, αντί να τα χλευάζουμε. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το πόσο πανέμορφο είναι ο γαμπρός, αν δεν ήθελε ο πελάτης, τότε δεν είναι σωστό. Ένα εντελώς καλλωπισμένο αμερικανικό cocker σε παλτό πλήρους μήκους είναι εκπληκτική, ωστόσο, αν ο ιδιοκτήτης επιθυμούσε ένα #7 σε ολόκληρο το σκυλί, τότε η περικοπή σας δεν είναι ικανοποιητική.
Τελικά, ήμουν σε θέση να ολοκληρώσω την κυριολεκτική “κοπή κουταβιών” που επιθυμούσε ζητώντας ανησυχίες καθώς και να καταβάλει τόκους σε αυτό που ήθελε. Ο ιδιοκτήτης ήταν εξαιρετικά ευχαριστημένος, καθώς ήμουν σε θέση να συνθέσει τις κατευθύνσεις για να διασφαλίσω ότι κάθε τύπος groomer μπορεί να συμμορφωθεί με αυτούς.
Η ακρόαση των πελατών σας είναι σημαντική, καθώς καταλαβαίνουν όταν το κάνετε. Όλοι έχουμε ακούσει μια κατάσταση πελάτη που καθαρίζουν το σκυλί τους, να κοιτάξουμε προς τα κάτω καθώς και να δούμε κάτι που μοιάζει με ένα μάλλινο πρόβατο. Δοκιμάστε, αντί να κυλήσετε τα μάτια σας, ζητώντας λεπτομερείς ερωτήσεις. Τι χρησιμοποιείτε για να τον καθαρίσετε; Ακριβώς πώς τον βουρτσίζετε; Ακριβώς πόσο συχνά τον καθαρίζετε; Έχω διαπιστώσει ότι πολλοί από τους πελάτες μου πραγματικά καθαρίζουν το σκυλί τους! Ωστόσο, η πλειοψηφία χρησιμοποιεί τον λάθος τύπο καθαρού ή τεχνικών.
Εάν ζητηθεί να δει το πινέλο τους, μου παραδίδει συχνά μια τρίχες ή κάτι με συμβουλές από καουτσούκ που θα βλάψουν πραγματικά το παλτό. Μπορείτε να καθαρίσετε ένα poodle όλη την ώρα με μια τρίχα καθαρή, καθώς πιθανότατα θα προκαλέσει περισσότερα χαλάκια από ό, τι αφαιρεί από τη στατική συσσώρευση καθώς και την τριβή.
Πάρτε λίγα λεπτά για να τους δείξετε το σωστό καθαρό για να χρησιμοποιήσετε για το παλτό του σκύλου τους, δείξτε τους ακριβώς πώς να καθαρίσουν με κάθε μέρος του σκύλου, καθώς και να τους δώσετε συμβουλές σχετικά με την αντιμετώπιση ενός σκυλιού. Αυτές οι λίγες στιγμές σας βοηθούν να συνδεθείτε με τον πελάτη σας, καθώς και να διευκολύνετε την εργασία σας.
Δημιουργία ανάπτυξης σύνδεσηςD σχετικά με την εμπιστοσύνη, τη γενναιοδωρία καθώς και την ικανότητα να ακούσετε κάνει πολλά για να ενισχύσει τη βάση πελατών σας. Οι πελάτες είναι πιο πιστοί σε ένα groomer που αισθάνονται μια σχέση με καθώς και είναι επίσης πιο κατανοώντας τις καλλωπιστικές ατυχίες ή τα αναπροσαρμογές σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Τελικά, δεν έχει σημασία πόσο σπουδαίος είναι ο γαμπρός αν δεν ικανοποιεί τον πελάτη καθώς και να ικανοποιήσει τις προσδοκίες του.
Η μαμά μου χρησιμοποίησε να πει, “Δεν είναι αυτό που λέτε, ωστόσο ακριβώς πώς το δηλώνετε”. Ορισμένες συνομιλίες πρέπει να συμβούν με τους πελάτες μας. Πρέπει να τους πούμε πότε πρέπει να ξυριστεί ο σκύλος τους, όταν υπάρχει πρόβλημα υγείας και ευεξίας, καθώς και όταν δεν μπορούμε να κάνουμε μια συγκεκριμένη περικοπή σε ένα συγκεκριμένο σκυλί, μαζί με άλλα πράγματα. Ωστόσο, δηλώστε το με γενναιοδωρία καθώς και χαμόγελο. Η επιχείρησή σας δεν μπορεί να σταθεί σε μεγάλη περιποίηση μόνη της, πρέπει επίσης να έχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. ✂
Σύνολο
3
Μερίδια
2
0
1
0
0
Διαφημίσεις